服务群众从“心”出发
朱晨龙
群众工作千头万绪，群众需求千变万化。作为基层一线乡镇干部，分享三点工作体会：
学会听人声。服务群众最根本的是要“以百姓之心为心”，既要有群众观点，也要有辩证思考的能力，准确掌握群众最真实的需求和呼声。通过走村串户、户主大会、百姓夜话、民情信箱等形式“主动听”，发挥全过程人民民主的效能，广泛而直接地倾听群众心声。针对问题矛盾深入实地调研“辩证听”，把准群众需求，摆事实、讲道理，团结大多数并求同存异，耐心找到解决问题的钥匙。
学会说人话。面对基层群众，怎样把事情说明白、把道理讲清楚？很多时候靠的就是干部的“说话”。首先是态度决定一切，以诚待人、和颜悦色是打开群众心扉的钥匙，一个态度温和、说话客气的基层干部是很受群众欢迎的。其次是抓住主要矛盾，听取群众反映问题和诉求时需找到核心点，用简洁的语言核定确认需求，回复时做到简单凝练、一语中的。最后是当好翻译官，不论是宣讲党的方针政策还是召开群众大会，应学会使用土言土语，善于运用地方俚语，让群众听得懂、有亲切感。
学会干人事。基层干部的政绩不在报表里、不在汇报中，而在群众的田埂上、院子里、心坎上，唯有实打实干事、硬碰硬攻坚，才能赢得群众的信赖与支持。要干群众有获得感的事，从修一条便民路、通一盏路灯等小事做起，让群众真切感受“干部来了，问题解了”。要干满足群众期盼的事，把“群众盼什么”作为“干部干什么”的出发点，让群众的“心中愿”变成“眼中景”“手中福”，用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。要干有引领示范作用的事，立足乡村发展实际，带动群众跟着干，激活群众内生动力，用自身行动影响身边人，让“干部带头干、群众跟着上”成为基层治理的生动图景。
用规划笔尖描绘民生温度
沈珏
作为一名规划管理工作者，如何以看得见、摸得着的行动增强服务群众本领，我认为关键要从三个维度实现深化与提升：
从“空间蓝图”到“民生愿景”，坚守“人民城市”的价值导向。习近平总书记提出“人民城市人民建、人民城市为人民”。在城市存量发展的背景下，规划视角从宏大的“鸟瞰图”转向细腻的“人视图”，研究课题从城市设计更多地转向有机更新研究。例如在体育场地微改造方案中，评判的核心不再是文本和图面，而是项目的落地性及群众满意度，精心配置全龄段体育设施、直饮水机、宠物便便箱等，这些“绣花”功夫，正是努力表达群众心声的细微诠释，让规划的价值回归本源。
从“专业研究”到“现场实践”，践行“深入群众”的根本方法。服务人民的前提是了解人民。习近平总书记倡导“深入基层、深入群众”，这正是破解规划难题的金钥匙。“纸上得来终觉浅”，真正鲜活的答案往往蕴藏在街头巷尾、百姓心中。好措施、好办法哪里来？答案是从群众中来。要树立拜人民为师的谦虚和真诚，迈开双腿，走到现场，多问计于群众、多求教于群众、多向群众学习，学习借鉴群众的“真知识”“金点子”，把群众的期盼和需求融入具体实践中去。
从“满足老办法”到“走出舒适区”，响应“人民期盼”的时代召唤。干一行久了就容易形成路径依赖。一套思维、一个方法用惯了，就不太愿意去改变。但当下形势复杂多变、新兴业态层出不穷、跨多学科挑战趋势明显，一个地块更新类项目往往还涉及经济、数据、文化、环境、心理、公共安全等多项内容，个人精通所有是不现实的，关键在于我们应成为 “知识的连接器”和“协作的催化剂”，必须拓宽视野，不做“井底之蛙”，用年轻、创新的思维解决问题。同时需具备更强的统筹协调能力，整合一切资源，以能力的“自我革新”回应人民群众的“新期待”。
我之所来 心之所归 未来之所向
史莹
习近平总书记深刻指出：“江山就是人民，人民就是江山。”新时代新征程上，全面增强服务群众本领，是践行以人民为中心发展思想的必然要求。
明白我之所来：立足岗位职责，筑牢服务群众的实践根基。“我之所来”，即是认清自身的角色定位和职责使命，唯有立足本职、恪尽职守，才能将服务的意愿转化为实实在在的行动和成效。 要深入领悟习近平新时代中国特色社会主义思想，清醒认识“为了谁、依靠谁、我是谁”，端正为民造福的立场、观点、方法，确保服务规范、精准、高效。要坚持问需于民、问计于民，主动深入基层、深入群众，真正了解群众急难愁盼，使工作举措更接地气、更富实效。要具备担当的宽肩膀和成事的真本领，勇于面对矛盾，善于破解难题，将岗位职责与服务群众紧密融合。
明白心之所归：以百姓之心为心，永葆服务群众的初心情怀。“心之所归”，即是情感的依归和价值的取向。服务群众不仅是一种责任，更是一种情感上的认同和内心的自觉。要始终将人民放在心中最高位置，以群众满意为根本标准，坚决反对脱离群众、损害群众利益的行为。要带着感情做群众工作，学会换位思考，感同身受群众疾苦，努力成为群众的贴心人，让服务充满温度。要紧紧围绕民生关切，拿出实招硬招，着力解决群众的操心事、烦心事，用实干担当诠释为民初心。
明白未来之所向：洞察时代趋势，明确服务群众的努力方向。“未来之所向”，即是把握时代发展脉搏，明确服务群众工作的前进方向和目标任务。服务群众的本领不是一成不变的，必须与时俱进，适应社会发展和人民需求的新变化。 要善于运用大数据、人工智能等现代科技手段提升服务效能，让数据多跑路、群众少跑腿，同时帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”。要不断完善联系群众、服务群众的长效机制，优化工作流程，强化考核评价，确保服务群众工作规范化、常态化。 要加强干部队伍思想淬炼和实践锻炼，大力弘扬求真务实作风，坚决克服形式主义、官僚主义，为持续提升服务群众本领提供坚强保证。
擦亮“为民服务‘心’环卫”幸福底色
曹胜杰
环卫工作与民生紧密相连，必须站稳“人民至上”立场，把城市当作自家客厅来打理，践行“器具质而洁，瓦缶胜金玉”的朴素理念，擦亮“为民服务‘心’环卫”幸福底色。
引领分类时尚，办好利民之事。习近平总书记强调“垃圾分类工作就是新时尚”。引领垃圾分类新时尚是在点点滴滴、不断改进完善中进行的。针对出现的因分类积分缺乏监管出现的兑付金不足、兑换品单一、积分擅自清零等损害市民权益的问题，我们构建积分监管应用场景，市民可在线上将积分兑换为指尖饭卡余额，街道开设积分银行专户，确保专款专用和市民消费自主，努力做到有利于市民、有益于分类。
坚持精细管理，守牢为民之心。习近平总书记指出“城市管理应该像绣花一样精细”。实践中，我们深深感到市容管理的精细化离不开信息化，组织单位、环卫企业和技术公司集中攻关，研发数字环卫应用平台，精准采集人员和设备作业数据，精准识别车辆空跑“出工不出力”等问题。我一直记得一件典型事件，一位市民丢失了钻戒，我们用3分钟的时间从47辆清运车中精准定位到了这枚钻戒，获得百姓点赞，我们也从中增强了为民服务的获得感。
优化公厕服务，谋实惠民之策。习近平总书记要求“坚持不懈推进厕所革命”。我们着眼“方便之事”必须“很方便”，在硬件建设基础上着力提升服务，上线“湖州公厕”寻厕小程序，联动百度、高德动态更新信息，方便市民精准导航，实现中心城区公厕24小时开放、24小时保洁、秋冬24小时提供热水，环境干净无异味、服务优化有温度，努力做到“小切口大民生”，全力打造“美丽公厕湖州样板”。
坚持以人民为中心 增强交通管理服务本领
李翀
关于交通管理和服务群众的关系，我认为，如果说交通管理是“纲”，是维护秩序、保障安全的基石；那么服务群众就是“魂”，是提升效能、赢得支持的关键。没有管理的服务软弱无力，没有服务的管理简单生硬。新时代公安交管部门必须将增强服务群众本领作为提升战斗力的重要途径，构建安全、畅通、和谐、便民的道路交通环境。
筑牢“以人民为中心”的发展思想。要从“管理者”向“服务者”转变，聚焦群众“急难愁盼”，如停车难、出行堵、事故处理慢等问题，推行“限时停车”“潮汐停车”“夜间过夜停车区”等精细化措施，切实回应群众需求。
运用“全面深化改革”的方法论。深化“放管服”改革，推动车驾管业务向乡镇延伸，方便群众“就近办”。做优“交管12123”APP，实现事故快处、学法减分等业务“一网通办”。推广“柔性执法”，对轻微违法以教育为主，“首违免罚”体现温度。
掌握“依靠技术和创新”的驱动力量。积极应用大数据、人工智能等技术，建设智能信号控制系统，优化信号配时，提升通行效率。利用视频监控和算法研判拥堵，通过情报板动态发布路况，搭建互动平台，广泛征集民意。我由衷感到，增强服务群众本领是一项系统工程，核心在于将“人民至上”理念内化于心、外化于行，通过深化改革优化流程，通过法治建设规范行为，通过科技创新提升效能，最终目标是不断提升人民群众在交通出行中的获得感、幸福感、安全感，为建设更高水平的平安中国、法治中国贡献交管力量。
